Yeliz MERCAN, Özge KETENCİ, Nüket PANCAR
Turkish Journal of Family Medicine and Primary Care - 2026;20(2):171-179
Amaç : Bu araştırmada sağlık hizmeti kullanıcılarının son 12 ay içinde aile hekimliği memnuniyeti ve etkileyen faktörlerin incelenmesi amaçlanmıştır. Yöntem : Kesitsel tipteki bu çalışmanın verileri 16-30 Nisan 2024 tarihlerinde Türkiye'de kartopu örnekleme yöntemiyle çevrim içi anket şeklinde toplanmıştır. Aile hekimliğine kaydı olan, 18 yaş ve üzeri 1304 gönüllü katılımcı değerlendirilmiştir. Veriler Kişisel Bilgi Formu ve European Patients Evaluate General/Family Practice (EUROPEP) Aile Hekimliği Memnuniyet Ölçeği ile elde edilmiştir. Bulgular : Genel memnuniyet oranı %66,5 olup klinik davranış boyutu (3,42+/-1,24) hizmet organizasyonuna (3,09+/-1,26) göre daha yüksek bulunmuştur. En yüksek memnuniyetin kişisel bilgilerin gizliliğinin korunması, hekimin hastayı dinlemesi ve görevini yerine getirmesi maddelerinde; en düşük memnuniyetin doktora telefonla ulaşabilme maddesinde olduğu saptanmıştır. EUROPEP toplam ve alt boyut puanlarının 35 yaş altı, kentte yaşayan, eğitim ve gelir düzeyi yüksek, ilk aile hekimliğini tercih eden ve yılda en az bir kez hekim kontrolü yaptıran katılımcılarda daha yüksek olduğu belirlenmiştir (p<0,05). Sonuç : Aile hekimliği hizmetlerinden memnuniyet orta -yüksek düzeydedir. Klinik davranış boyutu güçlü görünürken, hizmet organizasyonunun iyileştirilmesine ihtiyaç vardır. Sonuçlar, memnuniyetin artırılmasında erişilebilirlik ve hasta -hekim iletişiminin güçlendirilmesinin önemini göstermektedir.
