ZEYNEP BAYKAN, SEÇİL ÖZKAN, IŞIL MARAL
Journal of Clinical Practice and Research - 2004;26(3):98-104
Giriş-Amaç: Son yıllarda tüm sektörlerde kalite kavramı ön plana çıkmaya başlamıştır. Sağlık hizmetlerinde kalite söz konusu olduğunda temel basamaklardan birini hasta memnuniyeti oluşturmaktadır. Bu çalışmada, Ankara İl Merkezi'ndeki beş AÇSAP'a hizmet almak için başvuran kadınların aldıkları hizmetlerle ilgili memnuniyet durumlarının saptanması amaçlanmıştır.Gereç ve Yöntem: Çalışma 17 Ocak- 31 Ocak 2002 tarihleri arasında Ankara'da beş AÇSAP Merkezi'nde yapılmış tanımlayıcı tipte bir araştırmadır. AÇSAP Merkezlerine başvuran 15 yaş ve üzeri 3465 kadından 2493'ü (%71.9) ile görüşülmüştür. Kadınlara yüzyüze görüşme tekniği kullanılarak anket uygulanmıştır.Kadınların memnuniyet durumları beş'li skala ile değerlendirilmiştir.Bulgular: Kadınların bu sağlık birimini tercih etme nedenleri arasında birinci sırada %67.4'le ulaşım kolaylığı/yakınlık gelmektedir. Kadınların %86.9'u genel olarak sağlık biriminden memnun/çok memnundur. Memnun olmayan/şikayetçi olanların %38.3'ü personelden, %34.0'ı hizmetin pahalı olmasından şikayetçidir. İncelenenlerin sağlık birimine başvuru nedenleri arasında %32.8'le ilaç yazdırma birinci sıradadır. İncelenenlerin bu sağlık birimine daha önce hizmet almak "kaçıncı kez başvurdukları" ile "memnuniyet durumları" arasında istatistiksel olarak anlamlı bir fark bulunmuştur (p<0.001).Sonuç: Temel sağlık hizmetlerinde yakınlık kavramının önemi bu çalışma ile birkez daha görülmektedir.Hizmetlerin daha iyi olabilmesi için memnun olmama nedenlerini daha iyi gösteren çalışmalar yapılmalı ve bu eksiklikler giderilmeye çalışılmalıdır.
