GÜLSÜM YILDIRIM NURAN AKYURT İLKAY GÜLER İDE SİNA
İnönü Üniversitesi Sağlık Hizmetleri Meslek Yüksek Okulu Dergisi - 2024;12(1):317-332
Nijer’in başkenti Niamey’de bulunan Nijer-Türkiye Dostluk Hastanesi’nde Haziran-Ağustos 2020 aylarında, hasta memnuniyet anketi yapılmıştır. Türkiye Sağlık Bakanlığı’nın hastanelerde kalite yönetim süreçlerinde uygulanan ayaktan ve yatan hasta hizmetleri memnuniyet anketleri kullanılmıştır. Anketlerin geçerlilik ve güvenilirlik testi için Cron-bach Alfa değeri kullanılarak ayaktan hasta memnuniyet anketi için %76.3, yatan hasta için %73.8 (>70) olarak tespit edilmiştir. Anlamlılık düzeyi p<0.05 olarak değerlendirilmiştir. Ayaktan hastalarda hastane hizmetlerine ilişkin anket cevaplarının “hastane sağlık hizmetleri memnuniyeti” puan ortalaması 17.7±3.45, “hastane temizlik hizmetleri memnuniyeti” puan ortalaması 4.24±0.60, “Türkiye hakkındaki genel görüş” puan ortalaması 6.06±1.52 ve “toplam memnuniyet” puan ortalaması 28.05±4.53’dir Yatan hasta memnuniyet anketlerinde katılımcıların “oda hizmetleri memnuniyeti” ortalaması 3.57±1.03, “yemek hizmetleri memnuniyeti” ortalaması 5.78±1.57, “hastane sağlık hizmetleri memnuniyeti” ortalaması 14.91±4.11, “Türkiye hakkında genel görüş” memnuniyet ortalaması 6.10±1.60 ve “toplam memnuniyet” ortalaması 30.36±5.98’dir. Eğitim düzeylerine göre katılımcıların “hastane sağlık hizmetleri memnuniyeti” ve “toplam memnuniyet” alt boyutunda “Independent Student-t” testi kullanılarak 0.035 ve 0.013 olarak istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar saptanmıştır (p<0.05). Eğitim düzeyi yüksek olanların, düşük olanlara oranla hastane sağlık hizmet puanı ve toplam memnuniyet puanının yüksek olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
