Ali GÖDE
Sağlık ve Hemşirelik Yönetimi Dergisi - 2026;13(1):178-190
Amaç: Bu araştırma, hasta-hekim iletişimi sonrası sağlık hizmeti deneyimlerinin sosyal medyada paylaşılması üzerine etkisini ve bu etkide hasta memnuniyetinin aracılık rolünü incelemek amacıyla yapılmıştır. Yöntem: Araştırma kapsamında geliştirilen model, önceki çalışmalarda sunulan bilgiler ve nedensellik ilişkileri temel alınarak tasarlanmıştır. Çalışma, kesitsel bir araştırma deseni kullanılarak Haziran-Temmuz 2025 tarihleri arasında yürütülmüştür. Araştırmanın evreni, Türkiye'de yaşayan ve 18 yaşın üzerinde olan bireylerden oluşmaktadır. Veri toplama sürecinde kolayda örnekleme yöntemi uygulanmış ve toplamda 639 katılımcıdan veri elde edilmiştir. Analizlerde SPSS 26 ve PROCESS Macro (Model 4) kullanılarak, tanımlayıcı istatistikler, Pearson korelasyon ve aracılık analizleri yapılmıştır. Bulgular: Katılımcıların %68,1'i kadın, %66,2'si 18-29 yaş aralığında ve %80,3'ü bekârdır. Çoğunluğu (%81,3) ön lisans/lisans mezunudur ve %42,9'u ilçede yaşamaktadır. Son bir yılda %48,4'ü 1-3 kez hastaneye başvurmuş, %77,5'i kamu hastanelerinden hizmet almıştır. Analizler, hasta-hekim iletişiminin sosyal medya paylaşımı üzerinde anlamlı toplam etkiye sahip olduğunu (beta=0,36, %95 GA [0,23-0,49]) ancak doğrudan etkinin anlamsız olduğunu (beta=0,15, %95 GA [-0,03-0,33]) göstermiştir. Sonuç: Hasta-hekim iletişimi sonrası sağlık hizmeti deneyimlerinin sosyal medyada paylaşılması üzerindeki etkisinin, hasta memnuniyeti değişkeni aracılığıyla tam aracılık etkisi olduğu belirlenmiştir. Bu sonuç, hasta-hekim iletişim kalitesinin hastaların dijital ortamdaki davranışlarını şekillendirmede memnuniyet düzeyleri üzerinden işleyen bir mekanizma ile çalıştığını göstermektedir.
