Filiz ÖZBEY, Betül SÖNMEZ
İstanbul Gelişim Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi - 2026;10(30):803-816
Amaç: Bu çalışmanın amacı, hemşirelerin çalışma ortamı özellikleri ve iş performansı ile hastaların bakım memnuniyeti arasındaki ilişkinin incelenmesidir. Yöntem: Kesitsel, tanımlayıcı ve ilişki arayıcı tasarımda olan çalışma örneklemini orantılı kota örnekleme yöntemi ile, İstanbul'daki üç eğitim ve araştırma hastanesinin dahili ve cerrahi servislerinde çalışan 367 hemşire ve yatarak tedavi gören 538 hasta oluşturdu. Hemşirelerin verileri, Hemşire Bilgi Formu, Hemşirelik İş İndeksi -Hemşire Çalışma Ortamını Değerlendirme Ölçeği, Görev Performansı Ölçeği; hastaların verileri, Hasta Bilgi Formu ve Newcastle Hemşirelik Bakım Memnuniyet Ölçeği ile toplandı. Çalışma verilerinin analizinde, tanımlayıcı testler, gruplar arası karşılaştırma testleri ve korelasyon analizi kullanıldı. Bulgular: Hemşirelerin çalışma ortamı değerlendirmesi ortalamanın biraz üzerinde, hemşirelerin iş performansı ve hastaların hemşirelik bakım memnuniyeti yüksek saptandı. Hemşirelerin haftalık ortalama çalışma süresinin <=45 saat olduğu, yatak başına düşen hemşire oranı <=2 ve bir vardiyada bakılan ortalama hasta sayısının <=18 olduğu birimlerde hastaların hemşirelik bakım memnuniyeti anlamlı olarak daha yüksek saptandı (p<0,05). Hemşirelerin çalışma ortamı değerlendirmesi, iş performansı ve hastaların bakım memnuniyeti puanları arasında anlamlı ilişki saptanmadı (p>0,05). Sonuç: Bu çalışma, hastaların hemşirelik bakım memnuniyetini etkileyen hemşirelerin çalışma özelliklerini ortaya koymakta olup hastaların bakım memnuniyetini artırmaya yönelik hastane yöneticilerine faydalı bulgular sunmaktadır. Hastaların bakım memnuniyetini artırmak isteyen yöneticilerin; hemşirelerin haftalık ortalama çalışma saatlerinin, yatak başına düşen hemşire oranının ve bir vardiyada bakılan ortalama hasta sayısının ideal sınırlarda olmasını sağlaması önerilmektedir.
