TUĞBA AKSAKAL, NAİLE BİLGİLİ
Journal of Clinical Practice and Research - 2008;30(4):242-249
Amaç: Araştırma Jinekoloji Servisinde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetlerini belirlemek amacıyla tanımlayıcı olarak yapılmıştır. Gereç ve Yöntemler: Araştırmaya 224 hasta katılmıştır. Verilerin toplanmasında hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetin ölçülmesi ölçeği kullanılmıştır. Verilerin istatistiksel değerlendirmesinde eşler arasındaki farkın önemlilik testi (t-testi), Wilcoxon eşleştirmesi, iki ortalama arasındaki farkın önemlilik testi, varyans analizi ve Mann Whitney U testi kullanılmıştır. İkili karşılaştırmalarda Kruskal Wallis çoklu karşılaştırma Z testi ile Bonferroni düzeltmesi kullanılmış ve anlamlılık düzeyi p<0,05 alınmıştır. Bulgular: Araştırma sonuçlarına göre hastaların genel olarak mevcut hemşirelik bakımından memnun olmadığı saptanmıştır. Hastaların memnun olduğu hemşirelik hizmetleri; bakımda sürekliliğin sağlanması, güven ortamı oluşturma ve hasta yakınlarına yaklaşım alanları olmuştur. Hastaların memnun olmadığı hemşirelik hizmetleri ise; hastalara servisi tanıtma, hemşirelerin ilgi ve yaklaşımları, gereksinim duyulan konularda bilgilendirme ve hemşirelik uygulamaları olduğu belirlenmiştir. Sonuç: Hastaların genel anlamda hemşirelik hizmetlerinden memnun olmadığı belirlenmiştir. Hemşirelik hizmetlerinde hasta memnuniyetini arttırmaya yönelik özellikle hasta eğitimi ve iletişim konularında hizmet içi eğitimler verilmesi ve uygulamada bazı düzenlemeler yapılması önerilmiştir.
