Kadriye ÖZKOL KILINÇ, Havva ÖZTÜRK
TOGÜ Sağlık Bilimleri Dergisi - 2025;5(3):317-325
İnsan faktörünün her zaman ön plana çıktığı sağlık sektöründe, iletişim ve etkileşim yoğun şekilde yaşanmaktadır. Yaşanan bu yoğun iletişim ve etkileşim, duyguların etkili bir şekilde yönetimini gerektirmektedir. Bu kapsamda sağlık sektörünün sayıca en büyük grubunu oluşturan, emek yoğun ve yedi gün yirmi dört saat çalışıp hastalarla en uzun süreyi geçiren hemşirelerden fiziksel ve zihinsel olarak sergiledikleri çabanın yanı sıra duygularını yönetmeleri beklenmektedir. Çünkü karşılaşılan olay/durumlar karşısında sarf edilen duygusal emek, hemşirelerin mesleki başarılarını, kendi memnuniyetleri ve hizmet verdikleri hastaların memnuniyetini etkilemektedir. Bu nedenle duygularının farkında olan, duygularını yönetebilen, empatik davranabilen, kişilerarası ilişkilerde başarılı olan ve duygusal emek davranışlarının farkında olan hemşirelere gereksinim vardır. Bu nedenle hemşirelerin hizmet kalitesini artırmak için duygusal emek davranışlarını daha olumlu hale getirecek stratejiler geliştirilmelidir. Hemşirelere yönelik iletişim, duyguların yönetimi ve duygusal emek konulu farkındalık veya duyarlılık eğitimleri, hizmet içi eğitimler verilmesi, kongre, sempozyum gibi bilimsel etkinliklere katılımlarının desteklenmesi ve konuya ilişkin nitel çalışmaların yapılması önerilir.
