Kemal TEMEL
Bandırma Onyedi Eylül Üniversitesi Sağlık Bilimleri ve Araştırmaları Dergisi - 2026;8(2):468-480
Amaç: Çalışma, hastaların sağlık hizmeti alım süreçlerinde tecrübelerine bağlı olarak yaşadıkları iletişim problemlerini ve bu deneyimlerin sosyodemografik özellikler ile hizmet kullanım değişkenleri açısından nasıl farklılaştığını incelemeyi amaçlamaktadır. Gereç ve Yöntem: Nicel tasarıma dayanan veriler, sağlık iletişimi sorunlarını üç boyutta ele alan yapılandırılmış ölçek aracılığıyla toplanmış ve değişkenler karşılaştırmalı analizler ile irdelenmiştir. Bulgular: Sağlık hizmetleri sunumunda iletişim deneyimlerinin sistematik olarak farklılaştığı görülmektedir. Eğitim düzeyi belirleyici bir faktör olarak öne çıkarken, cinsiyet ve medeni durum iletişimin farklı boyutlarında ayrışan desenler oluşturmaktadır. Bekâr katılımcılar yüksek etkili iletişim düzeyi bildirirken daha fazla iletişim engeli deneyimlemektedir. Yaş, hizmet kullanım sıklığı ve hizmet alınan birim iletişim boyutlarında anlamlı ilişki göstermektedir. Sonuç: Bulgular, sağlık hizmetleri sunumunda iletişim sorunlarının çok boyutlu ve bağlamsal bir yapı olduğunu ortaya koymaktadır. Hasta özelliklerini dikkate alan hedeflenmiş iletişim stratejileri ile hizmet sunumuna ilişkin yapısal iyileştirmeler, iletişim kalitesi ve hizmet kalitesinin artırılmasında kritik öneme sahiptir.
