ELÇİN BALCI, İSKENDER GÜN
Journal of Clinical Practice and Research - 2011;33(2):129-140
Amaç: Öğretmenlerin sağlık hizmeti almak üzere başvurdukları sağlık kuruluşlarından memnuniyetleri ve bu memnuniyeti etkileyen faktörlerin tespit edilmesi amaçlanmıştır. Gereç ve Yöntem: Kayseri merkezinde görev yapan öğretmenlerden 2245 kişiye ulaşılmış, veriler 47 soruluk anket doldurma yoluyla elde edilmiştir. Bulgular: Yüzde 63,4’ü erkek, %36,6’sı kadın olan çalışmaya alınan öğretmenlerin yaş ortalaması 38,4±9,0 yıldı. Katılımcıların %27,7’sinin bilinen bir kronik hastalığı vardı. En sık ifade edilen kronik hastalıklar, kulak burun boğaz ve solunum sistemi hastalıklarıydı. Öğretmenlerin % 17,5’i sürekli ve düzenli bir ilaç kullanmaktaydı. Kendileri veya yakınları için son bir yılda en son başvurdukları sağlık kuruluşu olarak ilk sırada; özel sağlık kuruluşları gelmekteydi. Kamu sağlık kuruluşlarında muayene öncesi bekleme süresi uzun iken, özel sağlık kuruluşlarında bu süre muayenede kullanılmaktaydı. Özel sağlık kuruluşunun tercihindeki en önemli nedenler; hizmet sunanlardan yakın ilgi görme, işlemlerin hızlı yürütülmesi, kuruluşun tavsiye edilmiş olması ve güvenmek olarak ifade edildi. Sonuç: Kamu sağlık kuruluşlarında sağlık hizmeti kalitesini ve hasta memnuniyetini artıracak yönde düzenlemelere ihtiyaç vardır. Öğretmenlerin sağlık kurumlarına başvurularında ilgilenen bir görevlinin olması ve güler yüzle karşılanması, muayene olana kadar çok bekletilmemesi, muayene süresinin uzun olması, bürokratik işlemlerin azaltılması gibi etmenler memnuniyeti artırmakta ve bunlar özel sağlık kuruluşlarında kamudan daha iyi kullanılmaktadır.
