Mine ÇİMENCİ, Ahu YAZICI AYYILDIZ
Sağlık Akademisyenleri Dergisi - 2026;13(3):605-620
Amaç : Bu çalışmanın amacı, Denizli ili Pamukkale ilçesinde faaliyet gösteren termal otel işletmelerinin dijital pazarlama uygulamalarını belirlemek ve bu işletmelerin dijital pazarlama araçlarını ne ölçüde etkin ve verimli kullandıklarını ortaya koymaktır. Günümüzde yaşanan hızlı teknolojik gelişmeler, dijital pazarlamayı özellikle sağlık turizmi alanında faaliyet gösteren işletmeler açısından önemli bir rekabet unsuru hâline getirmiştir. Bu bağlamda çalışma, termal otel işletmelerinin dijital pazarlama yaklaşımlarını inceleyerek sektördeki mevcut durumu değerlendirmeyi hedeflemektedir. Yöntem : Araştırma, nitel araştırma yöntemlerinden durum çalışması deseninde tasarlanmıştır. Araştırmanın örneklemini Pamukkale ilçesinde faaliyet gösteren 11 termal otel işletmesinde görev yapan yetkili yöneticiler oluşturmaktadır. Veriler, yüz yüze gerçekleştirilen derinlemesine görüşmeler yoluyla toplanmış, görüşmeler kayıt altına alınmış ve elde edilen veriler içerik analizi yöntemiyle değerlendirilmiştir. Bulgular : Araştırma bulgularına göre, termal otel işletmelerinin dijital pazarlama faaliyetlerinde en sık kullandıkları araçlar internet siteleri, sosyal medya platformları, arama motoru optimizasyonu, görüntülü reklamlar ve mobil pazarlamadır. Sosyal medya uygulamaları arasında ise Instagram, WhatsApp ve Facebook'un yoğun olarak kullanıldığı; X, YouTube ve LinkedIn gibi platformların ise daha sınırlı düzeyde tercih edildiği tespit edilmiştir. Bununla birlikte, otel yöneticilerinin dijital pazarlamanın öneminin farkında oldukları ve bu alana olumlu yaklaştıkları görülmekle birlikte, işletmelerde dijital pazarlama faaliyetlerini yürüten özel bir departmanın bulunmadığı ve mevcut personelin bu konuda yeterli bilgi ve donanıma sahip olmadığı belirlenmiştir. Sonuç : Bu araştırmada elde edilen bulgular, termal otel işletmelerinin dijital araçları aktif biçimde kullandığını ancak bu sürecin çoğunlukla stratejik bir yapıdan ziyade uygulama odaklı ilerlediğini göstermektedir.
