AYLİN SARI, SELİN SÜSLÜ, ÖZLEM AYAZ, BASAK BİLİR KAYA
Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi - 2020;15(1):16-21
Amaç: Bir Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Hastanesinde polikliniğe başvuran hastaların yaşam kalitesi ve sosyo-demografik özelliklerinin sağlık hizmet algısına etkisini belirlemek amacıyla kesitsel olarak planlanmıştır. Gereç ve Yöntemler: Kesitsel tipteki bu çalışma 15 Haziran- 15 Eylül 2019 tarihleri arası 1 aylık dönemde Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Hastanesi polikliniğine başvuran hastalardan araştırmaya katılma kriterlerini karşılayan ve onam veren ilk 236’sı kadın, 131’i erkek olmak üzere toplam 367 hastada uygulanmıştır. Veriler hastaların sosyo-demografik özellikleri ve memnuniyet düzeylerini ölçen yapılandırılmış form ve hastanın genel algıladığı yaşam kalitesini ölçmek amacıyla geliştirlen Nottingham Sağlık Profili Ölçeği (NSP) kullanılarak toplanmıştır. Bulgular: Yaş değerleri ile toplam memnuniyet ortalama puanları arasında pozitif yönde istatistiksel olarak anlamlı korelasyon gözlenmiştir (p=0, 0001). Okur-Yazar grubunun toplam memnuniyet ortalama puanları diğer gruplarından istatistiksel olarak anlamlı derecede yüksek bulunmuştur (p=0.032, p=0.005). Hastaneyi Tavsiye Etme (+) grubunun toplam memnuniyet ortalama puanları Hastaneyi Tavsiye Etme (-) grubundan istatistiksel olarak anlamlı derecede yüksek bulunmuştur (p=0, 0001). NSP Ağrı ortalama puanları ile toplam memnuniyet ortalama puanları arasında pozitif yönde istatistiksel olarak anlamlı korelasyon gözlenmiştir (p=0.001).. Sonuç: Sağlık hizmet algısı hasta-hastane iletişiminde çok farklı faktörlerden etkilenebilir. Yaş, eğitim düzeyi, hastaneyi tavsiye etme durumu ve ağrı varlığı çalışmamızda ilişkili bulduğumuz önemli parametrelerdir. Sunulan hizmetin geliştirilmesinde tüm faktörlerin detaylı bir şekilde incelenip tanımlanması yol gösterici olacaktır.
