Ali GÖDE
Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi - 2025;28(4):771-789
Bu araştırma, sağlık hizmeti tercih öncesi sosyal medya kullanımının sağlık hizmeti tercihlerinde hekim markalaşmasına olan etkisini incelemek ve bu etkide hasta -hekim iletişiminin ve hasta memnuniyetinin aracılık rolünü değerlendirmektir. Araştırma amacına yönelik olarak geliştirilen model, önceki literatür ve nedensel ilişkiler ışığında şekillendirilmiştir. Araştırma, kesitsel bir tasarım kullanılarak Kasım -Aralık 2024 döneminde gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın evreni, Türkiye'de ikamet eden 18 yaş ve üzerindeki bireylerden oluşmaktadır. Kolayda örnekleme yöntemiyle 445 katılımcıdan veri toplanmıştır. Verilerin analizinde SPSS 26 yazılımı kullanılmıştır. Analiz sürecinde; tanımlayıcı istatistikler, Pearson korelasyon analizi ve seri aracılık testi için PROCESS Macro (Model 6) tercih edilmiştir. Araştırma katılan 445 kişin in %68,5'i kadın, %68,3'ü 18 -29 yaş arası ve %76,4'ü bekardır. Katılımcıların çoğu önlisans/lisans mezunu olup (%78,2), %41,8'i şehir merkezlerinde yaşamaktadır. Son bir yılda %49,1'i 1-3 kez hastaneye başvurmuş ve büyük çoğunluk (%87,6) kamu hastanelerini tercih etmiştir. Sağlık hizmeti tercih öncesi sosyal medya kullanımının hekim markalaşması üzerinde toplam etki (beta=0.391, %95 GA [0.198, 0.310]) ve doğrudan etki (beta=0,268, %95 GA [0.125, 0.223]) anlamlı olduğu saptandı. Bu kapsamda hekim -hasta iletişimi v e hasta memnuniyetinin seri aracılık rolü olduğu belirlendi. Sağlık hizmeti tercih öncesi sosyal medya kullanımının hekim markalaşması üzerindeki etkisinin, hasta -hekim iletişim ve hasta memnuniyeti değişkenleri aracılığıyla kısmi seri aracılık etkisi belirlendi. Bu sonuçlar, hekimlerin dijital platformlarında etkileşimlerini etkili bir şekilde yönetmelerinin, hasta deneyimlerini iyileştirerek marka değerini artırabileceğine dair ampirik kanıt sağlamaktadır.
