Sebla AK
Başkent Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi Dergisi - 2026;11(2):191-211
Amaç: Türkiye'de faaliyet gösteren şehir hastanelerinin dijital pazarlama kanallarını (web siteleri, sosyal medya hesapları, mobil uygulamalar) kullanım düzeylerini inceleyerek mevcut durumlarını ortaya koymaktır. Ayrıca çalışma, şehir hastanelerinin dijital iletişim uygulamalarına ilişkin güncel bir durum değerlendirmesi sunmayı ve sağlık hizmetlerinde dijital dönüşüm süreçlerine yönelik literatüre katkı sağlamayı amaçlamaktadır. Gereç ve Yöntem: Bu araştırma, nitel araştırma yaklaşımına dayalı olarak yürütülmüş olup doküman içerik taraması yöntemi kullanılmıştır. Araştırmanın evrenini Türkiye'de faaliyet gösteren şehir hastaneleri oluşturmakta olup, örneklem kapsamında aktif olarak hizmet veren 24 şehir hastanesi incelenmiştir. Veri toplama aracı olarak hastanelerin resmi web siteleri, sosyal medya hesapları, mobil uygulamalar ve sonuçları kullanılmıştır. Elde edilen veriler tanımlayıcı istatistiksel yöntemler kapsamında frekans ve yüzde analizleri ile değerlendirilmiştir. Bulgular: Araştırma bulguları, şehir hastanelerinin dijital platformları genel olarak aktif biçimde kullandığını göstermektedir. Tüm hastanelerin kurumsal web sitelerine ve sosyal medya hesaplarına sahip olduğu belirlenmiştir. Bununla birlikte içerik çeşitliliği, kullanıcı etkileşimi, video içerik üretimi ve mobil uygulama kullanımı açısından önemli farklılıklar ve eksiklikler tespit edilmiştir. Özellikle Instagram platformunun en aktif kullanılan kanal olduğu, YouTube ve X platformlarının ise daha sınırlı düzeyde kullanıldığı belirlenmiştir. Sonuç: Şehir hastanelerinin dijital pazarlama kanallarında yaygın bir kurumsal varlığa sahip olduğu görülmektedir. Dijital iletişim süreçlerinin daha etkileşimli, hasta odaklı ve stratejik bir yaklaşımla geliştirilmesi, kurumsal iletişim süreçlerinin güçlendirilmesine katkı sağlayacaktır.
