Hamdi ÖZTÜRK, Selinay YILMAZ
Advances in Chronic Disease - 2025;2(1):62-76
Sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyeti hem kurum hem de hasta için kritik önem taşımaktadır. Kurum için verilen hizmetin kalitesi, hizmetin sunum şekli ve hizmetin sunum zamanı gibi etmenler ön plana çıkarken hasta için kaliteli sağlık hizmeti, doğru, zamanında ve etkili bir hizmet alma talebi ön plana çıkmaktadır. Söz konusu talep ve arz süreci sonucunda sağlık hizmeti memnuniyeti ortaya çıkmaktadır. Sağlık hizmetlerinde memnuniyeti etkileyen birçok etmen bulunmaktadır. Bunlardan bazıları hasta-hekim ilişkisi, hasta-hemşire ilişkisi, bakım kalitesi, bilgilendirme, beslenme hizmetleri, güven, bürokratik işlemler, örgütsel ve fiziksel çevredir. Bu bağlamda bu çalışmada hasta memnuniyetini etkileyen etmenler, hasta memnuniyetinin önemi ve hasta memnuniyet modelleri ele alınacaktır.
