Begüm YALÇIN
Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi - 2026;29(1):113-130
Güvene dayalı bir hasta-hekim ilişkisi, yüksek kaliteli bakımın önemli bir bileşenidir. Ancak iletişim aksaklıkları ve sistemsel sorunlar, bu güven ilişkisini zedeleyerek hekim algısına zarar verebilir ve bu da bakım kalitesini düşürebilir. Bu çalışma, sağlık sistemine duyulan güvensizliği açıklayıcı bir ara mekanizma şeklinde değerlendirerek, iletişim sorunlarının hekim algısını nasıl etkilediğini incelemektedir. Bu amaç doğrultusunda İstanbul'da yer alan bir üniversite hastanesinde tedavi hizmeti alan 341 bireyden yüz yüze anket yöntemi aracılığıyla veri toplanmıştır. Toplanan verileri analiz etmek için SPSS ve AMOS yazılımları kullanılmıştır. Yapısal Eşitlik Modellemesi kullanılarak Doğrulayıcı Faktör Analizi uygulanmış ve hipotezler test edilmiştir. Araştırma bulgularına göre sağlık iletişimi sorunlarının bireylerin sağlık sistemine olan güvensizliğine etkisinde hekim algısının istatistiksel olarak tam aracılık ettiği bulunmuştur. Söz konusu modelde iletişim sorunları sistem güvensizliğini pozitif (beta=0,79, p<0,001), hekim algısını ise negatif (beta= -0,68, p<0,001) yönde etkilemektedir. Buna göre iletişim sorunları yaşayan bireylerin sisteme karşı güvensizlik duyma olasılıkları çok daha yüksektir ve bu durum da onların hekim algılarını zayıflatmaktadır. Sonuç olarak, sistem güvensizliğinin aracı rolü, bireylerin deneyimlediği iletişim sorunları ve sağlık sistemine duydukları genel güvensizlik nedeniyle hekimlere karşı daha önyargılı yaklaşılabileceklerini göstermektedir.
