Seda ÖZEN, Aliye Aslı SONSUZ
Bandırma Onyedi Eylül Üniversitesi Sağlık Bilimleri ve Araştırmaları Dergisi - 2026;8(1):288-301
Amaç: Bu kesitsel çalışma, bireylerin sağlık okuryazarlığı seviyeleri ile hasta memnuniyeti arasındaki ilişkiyi incelemeyi amaçlamaktadır. Gereç ve Yöntem: Veriler, ikinci basamaktaki bir özel hastanenin polikliniklerini ziyaret eden 384 hastadan kolayda örnekleme yöntemiyle yüz yüze anketlerle toplandı. Anket üç bölümden oluşmaktadır: sosyo-demografik veriler, sağlık okuryazarlığı ve ayaktan hasta memnuniyeti ölçekleri. İki grup arasında normal dağılım göstermeyen parametrelerin karşılaştırılmasında Mann Whitney-U, üç veya daha fazla grup karşılaştırmalarında Kruskal Wallis ve parametreler arasındaki ilişkileri incelemek için Spearman's rho korelasyon analizi kullanıldı. Bulgular: Katılımcıların, %28.9'u mükemmel, %41.1'i yeterli, %19.3'ü sorunlu-sınırlı ve %10.7'si ise yetersiz sağlık okuryazarlığına sahipti. Kadınların erkeklere; düzenli çalışanların düzensiz çalışanlara ve bekârların evlilere göre sağlık okuryazarlığı toplam puanları yüksekti. Hasta memnuniyeti açısından cinsiyete göre ve yaş grupları arasında anlamlı bir fark bulunmadı. Bekâr katılımcıların toplam memnuniyet puanları, evlilere göre daha yüksekti. Sonuç: Araştırmanın sonucunda sağlık okuryazarlığı ile hasta memnuniyeti arasında pozitif yönlü, orta düzeyli (r=0.44) bir ilişki bulunmuştur. Dolayısıyla toplumun sağlık okuryazarlığı seviyesini artırmaya yönelik her türlü çaba, sağlık iletişimi üzerinde olumlu bir etki yapabilir ve sağlık hizmetlerinin daha faydalı kullanımına yol açabilir.
