Muhammet GÜMÜŞ, Abdullah MISIRLIOĞLU, Emine MURT
Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi - 2026;29(1):171-186
Bu çalışma, uluslararası öğrencilerin ayaktan sağlık hizmetlerine ilişkin memnuniyetini çok boyutlu biçimde incelemektedir. Kuramsal çerçevede hasta memnuniyetinin hizmet kalitesinin asli bir göstergesi olduğu; algılanan kalite, erişilebilirlik, süreç yönetimi ve iletişimin belirleyici rollere sahip bulunduğu vurgulanmıştır. Türkiye'de uluslararası öğrenci sayısındaki hızlı artışın (YÖK verileri) yarattığı hizmet gereksinimi bağlamında, Sivas Cumhuriyet Üniversitesi'nde 2024 -2025 döneminde tanımlayıcı -kesitsel tasarımla veri toplanmıştır. İki bölümlü anketin ikinci kısmında, randevu, etkin muayene, bekleme süresi/danışmanlık, çalışanların tutumu ve genel memnuniyet boyutlarını içeren Ayaktan Hasta Memnuniyeti Ölçeği kullanılmış; güvenirlik kabul edilebilir düzeydedir (alpha=0,89). Normallik varsayımı sağlanmadığından Mann -Whitney U ve Kruskal -Wallis testleri uygulanmıştır. Bulgular, genel memnuniyet düzeyinin yüksek olduğunu ve cinsiyet, yaş, eğitim, aile yapısı, gelir ve son bir yılda tercih edilen hastane türüne göre anlamlı farklılık bulunmadığını göstermektedir (p> ,05). Bu sonuç, memnuniyetin sosyo -demografik özelliklerden ziyade hizmetin niteliğiyle ilişkili olduğuna işaret eder. Ölçeğin alt boyutları arasında pozitif ve anlamlı ilişkiler saptanmış; özellikle etkin muayene, çalışan tutumu ve bekleme/danışmanlık süreçleri genel memnuniyetle güçlü biçimde bağlantılanmıştır. Literatürle karşılaştırma, eğitim düzeyine bağlı beklenti artışının kimi çalışmalarda memnuniyeti azaltabildiğini, ancak bu örneklemde demografik değişkenlerin belirleyici olmadığını ortaya koymaktadır. Sonuç olarak, memnuniyeti artırmada öncelikler; randevu ve akış yönetiminin iyileştirilmesi, sağlık çalışanlarının iletişim ve kültürel duyarlılık becerilerinin güçlendirilmesi, bilgilendirme/yönlendirme hizmetlerinin sistematikleştirilmesi ve sürekli geri bildirimle kalite döngüsünün işletilmesi olarak önerilmektedir.
