Hasan BÜYÜKASLAN, Hüseyin ERİŞ, Nazmiye EKİNCİ
Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi - 2026;29(1):187-198
Bu çalışmanın amacı sağlık çalışanlarının zor hastalara ilişkin algılarının algılanan iş performansları üzerindeki etkisini değerlendirmek ve bu ilişkinin sağlık hizmeti sürdürülebilirliği bağlamında olası risklerini ve katkılarını araştırmaktır. Tanımlayıcı ve ilişkisel kesitsel bir çalışma olarak tasarlanan araştırma, bir üniversite hastanesinde yürütülmüştür. Kolayda örnekleme yoluyla seçilen 422 sağlık çalışanı gönüllü olarak katılmıştır. Veriler demografik bilgi formu, Zor Hasta Algısı Ölçeği ve Algılanan İş Performansı Ölçeği kullanılarak toplanmıştır. İstatistiksel analizler SPSS 25.0 sürümü kullanılarak yapılmıştır. Tanımlayıcı istatistikler, t-testleri, tek yönlü ANOVA ve Pearson korelasyon testleri kullanılmıştır. Katılımcılar orta ila yüksek düzeyde algılanan zor hasta karşılaşmaları gösterirken, algılanan iş performansları genel olarak pozitiftir. Zor hasta algısı ile iş performansında zayıf ancak istatistiksel olarak anlamlı negatif korelasyon bulunmuştur (r= -0,129; p< 0,01). Cinsiyete, yaşa veya meslek grubuna göre anlamlı bir fark gözlenmemiştir. Her iki ölçek de yüksek iç güvenilirlik göstermiştir (Cronbach alpha>0,85). Zor hastalarla karşılaşmalar, sağlık çalışanlarının iş performanslarına ilişkin algılarını olumsuz etkileyebilir. Bu nedenle, zor hasta yönetimi konusunda eğitim programlarının güçlendirilmesi, iletişim becerilerinin geliştirilmesi ve sağlık hizmetleri ortamlarında kurumsal destek mekanizmalarının güçlendirilmesi önerilmektedir.
